Вещь не подошла — вернём деньги или обменяем размер. Ниже сроки и порядок: без юридического тумана, по закону о защите прав потребителей.
Сроки возврата и обмена
До получения заказа отказаться можно в любой момент — просто напишите нам.
После получения на возврат и обмен есть 7 дней.
Товар надлежащего качества принимаем обратно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, а покупку подтверждает чек или другой документ. Вещь не должна быть в носке или стирке. Ярлыки и упаковку лучше сохранить — с ними проще, но отсутствие упаковки само по себе не лишает вас права на возврат.
Что вернуть нельзя
Только вещи с индивидуально-определёнными свойствами — например, купальник с именной вышивкой или изделие, сшитое по вашим меркам. Такую вещь никто, кроме заказчика, использовать не сможет, поэтому закон делает для неё исключение.
Обмен размера
Ошиблись с размером — обменяем. Напишите нам и отправьте вещь обратно. Как только она приедет и мы её проверим, отправим нужный размер. Пересылку к нам оплачиваете вы, новый размер доставим за свой счёт.
Если нужного размера не осталось, вернём деньги.
Если пришёл брак
Сфотографируйте дефект и пришлите фото вместе с номером заказа. Мы заменим вещь, вернём деньги или уменьшим цену — выбирает покупатель.
Спорные случаи разбираем экспертизой за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект возник из-за нарушения правил ухода, расходы возмещает покупатель.
Как оформить возврат
Напишите на queengymspb@yandex.ru: номер заказа, что возвращаете и почему, реквизиты для перевода. Мы ответим в тот же день и пришлём адрес для отправки.
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, когда получили требование, — тем же способом, каким вы платили.
Отправку вещи к нам — и при возврате, и при обмене — оплачивает покупатель. Если пришёл брак или мы ошиблись при сборке заказа, пересылку оплачиваем мы.
Остались вопросы
Напишите на queengymspb@yandex.ru или позвоните: +7 (812) 372-77-40. Отвечаем ежедневно с 11:00 до 19:00.